Lorsque l’on dirige une entreprise, disposer d’un système performant de gestion de la relation client est indispensable pour assurer son succès. Dans cet article, nous allons comparer deux logiciels CRM populaires : Zoho et Gohighlevel. Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, ces outils vous permettront d’optimiser la gestion de votre clientèle et de dynamiser vos ventes. Intéressons-nous de plus près à leurs atouts respectifs.
Table des matieres
Comparaison des fonctionnalités clés
Zoho et Gohighlevel mettent à votre disposition de nombreuses fonctionnalités avancées pour piloter votre relation client : gestion des contacts, automation des ventes et du marketing, analyses et reporting, etc. Gohighlevel se distingue cependant par ses puissants outils d’automatisation spécifiquement dédiés aux agences web et marketing. Son CRM est également doté nativement d’intégrations prêtes à l’emploi avec les principales solutions du marché (Emailing, LiveChat, Helpdesk…).
Analyse des forces et faiblesses de chaque logiciel
Lors de notre test approfondi des deux solutions, nous avons identifié certains points forts et faiblesses pour chacune :
Zoho bénéficie d’une plus grande maturité et propose une palette très large d’applications métiers (comptabilité, gestion de projets, tableaux de bord…). Son CRM est idéal pour les entreprises avec des processus complexes. Gohighlevel est quant à lui plus spécialisé sur l’automatisation du marketing et la gestion de campagnes publicitaires multiples. Son interface intuitive le rend plus accessible aux utilisateurs débutants. Les plans tarifaires agressifs de Zoho en font une solution plus économique pour les petites entreprises tandis que les fonctionnalités plus étendues de Gohighlevel justifient son prix plus élevé.
Quelle solution pour votre business ?
Au final, Zoho conviendra parfaitement aux PME avec des besoins transverses tandis que les agences web, marketing et communication trouveront en Gohighlevel un allié précieux. Pour faire votre choix, nous vous conseillons de bien définir vos besoins, de tester les démos gratuites et de comparer précisément les fonctionnalités proposées par rapport à votre budget.
Tarifs et abonnements
Intéressons-nous maintenant aux tarifs pratiqués par Zoho et Gohighlevel. Tous deux commercialisent leurs solutions CRM sous forme d’abonnements mensuels ou annuels.
Zoho propose des formules plus accessibles pour les petites et moyennes entreprises (à partir de 12$/mois) alors que Gohighlevel se positionne sur le segment premium avec un ticket d’entrée plus élevé (à partir de 97$/mois).
Bien évidemment, les fonctionnalités croisssent avec le prix. Avec Zoho, l’offre Enterprise à 70$ vous donnera par exemple accès à un portail client et des fonctions avancées d’analyse prédictive. Le plan Agency de Gohighlevel à 347$ intègre quant à lui des outils de création de sites web, webinaires et coaching vidéo.
Interface et expérience utilisateur
L’ergonomie d’un logiciel CRM est déterminante pour garantir son adoption par les équipes. De ce point de vue, Zoho et Gohighlevel sont tous deux très convaincants. Des interfaces épurées, une navigation intuitive, des tableaux de bord personnalisables et des aides contextuelles bien conçues facilitent grandement la prise en main.
Gohighlevel se démarque cependant par sa charte graphique moderne mettant en avant les visuels. Les nombreux widgets et raccourcis contribuent à simplifier la navigation entre les différents modules. L’accent mis sur l’automatisation se traduit également par une excellente intégration des campagnes email, SMS, notification push…
Outils d’analyse et de reporting
Piloter la performance commerciale nécessite de disposer d’informations fiables en temps réel. Zoho et Gohighlevel intègrent pour cela des fonctionnalités poussées de reporting et de tableaux de bord.
Zoho Analytics permet de créer des vues très complètes en croisant les données de ses différentes briques logicielles. Gohighlevel offre une vision synthétique de l’avancement de vos campagnes marketing et commerciaux directement depuis sa page d’accueil.
Dans les deux cas, les indicateurs clés de votre activité sont accessibles en un clin d’œil pour vous aider à prendre les bonnes décisions.
Automatisation des ventes
L’automatisation de la force de vente et du marketing est l’un des principaux leviers de gain de productivité d’une entreprise. Zoho et Gohighlevel intègrent à cet effet des moteurs de workflows qui permettent d’enchaîner des actions de manière transparente.
Avec Zoho CRM, vous pouvez ainsi automatiser la qualification et l’attribution des leads entrants ou configurer des séquences de relances commerciales. Gohighlevel pousse encore plus loin ce principe en vous permettant de créer des tunnels de conversion ultras personnalisés combinant landing pages, emailing, SMS, notifications…
Intégrations avec des applications tierces
Pour tirer le meilleur parti de votre CRM, il est indispensable de le connecter aux autres solutions métiers utilisées par votre entreprise. Zoho et Gohighlevel proposent en standard de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi.
On citera par exemple pour Zoho les connecteurs avec les suites Microsoft et Google, Mailchimp ou encore Paypal. Gohighlevel couvre quant à lui des services populaires comme Zapier, Mautic, Zoom, Calendly ou encore Prestashop et WooCommerce pour l’e-commerce.
Service client et assistance technique
L’assistance aux utilisateurs est un facteur critique dans l’adoption d’un logiciel tel qu’un CRM. Sur ce point, Zoho et Gohighlevel fournissent des prestations de qualité.
Zoho dispose d’une base de connaissance très fournie avec guides, tutoriels vidéos et FAQ. Ses équipes support sont réactives aussi bien sur le chat, le téléphone ou les réseaux sociaux. Gohighlevel mise quant à lui sur sa communauté privée Facebook pour permettre aux utilisateurs d’échanger entre eux. Sans oublier une assistance téléphonique très qualifiée.
Sécurité et conformité RGPD
La sécurité et la confidentialité des données clients sont des enjeux essentiels, encore plus avec l’arrivée du RGPD. Zoho et Gohighlevel présentent toutes les garanties nécessaires de ce point de vue.
Les deux solutions tickent ainsi les cases indispensables : chiffrement des données, authentification renforcée, logs d’activité, politique de protection des données… Zoho a en plus obtenu récemment sa certification ISO27001 renforçant encore la fiabilité de son infrastructure.
Avis d’utilisateurs
Au-delà des fonctionnalités, il est toujours intéressant de se référer aux avis des utilisateurs ayant une expérience concrète des logiciels. Zoho et Gohighlevel bénéficient globalement de retours très positifs, avec quelques nuances.
Zoho est plébiscité pour sa richesse fonctionnelle, la qualité de son support et son rapport qualité/prix imbattable. Certains utilisateurs évoquent toutefois une interface un peu austère et une courbe d’apprentissage plus longue pour maîtriser toutes ses possibilités.
Gohighlevel jouit d’excellentes notes concernant l’ergonomie de sa solution, son approche commerciale axée sur l’accompagnement et les résultats concrets obtenus grâce à l’automatisation des tâches. Son positionnement haut de gamme se reflète cependant dans son tarif élevé, surtout pour les petites structures.
Foire aux questions
Pour terminer ce comparatif, voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Zoho et Gohighlevel :
Zoho propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, Zoho offre une version d’essai valable pour toujours, limitée fonctionnellement mais permettant de se faire une bonne idée du logiciel.
Puis-je connecter mon site e-commerce à Zoho ?
Bien sûr, Zoho propose nativement des connecteurs avec la plupart des CMS du marché comme WordPress, Prestashop ou encore Magento.
Nous espérons que toutes ces informations vous seront utiles pour départager Zoho et Gohighlevel. N’hésitez pas à tester par vous-même ces solutions CRM durant leur période d’essai gratuite. Bonne décision !
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